受灾了是否坐等理赔？
“屋顶天沟要清理干净，确保畅通；悬挂式排水管要考虑满管时的重量，要对支架进行加固……”杨林是人保财险江苏省常州市分公司（以下简称“常州人保财险”）风控岗员工，他戴着安全帽，在常州新誉集团巨大的厂房里，仔细对照着手上的防汛工作检查表，为企业排查汛期安全隐患。前不久的一场暴雨使一些企业受损，但江苏金标毛纺有限公司却安然无事。该公司年过七旬的邹旺生笑眯眯地带着记者走在厂区里，揭开防灾秘诀：“5月份，人保财险就来给我们做了防灾检查，我们按照建议全都进行了整改。”据介绍，根据防汛防灾建议书，该公司加粗了排水管道，添置了一套功率更大的抽水泵，在厂区、车间门口预备了足够的沙袋，还请人保的风控员对员工开展了防灾培训。邹旺生说，是常州人保财险帮企业筑起了一道坚实的“大坝”。“与其坐等企业来索赔，不如提前行动做好客户的风险顾问。”常州人保财险党委书记、总经理汪伟用这样一句话简明扼要地点出了这场覆盖全市企业客户“风控大走访”的初衷。进企业、查隐患、访需求，这已经成为常州人保财险员工日常工作的重要一环。近日一场席卷江苏多个地市的大暴雨，成了常州人保财险“风控大走访”活动的“试金石”。这场单日最大降雨量达313.7毫米的暴雨，创下了常州单日降雨量的历史记录，也使常州多个区域遭受水灾，但常州人保财险的接报案数却同比下降超过80%。常州人保财险工作人员深入企业排查风险。灾前防范：近300家企业迎来“风控管家”“雨打黄梅头，四十五日无日头。”这句南方民谚描述的正是阴雨绵绵的梅雨季。闷热多雨的黄梅天不仅让人倍感不适，不期而遇的暴雨也成了许多企业的心头大患。地处长江三角洲的常州也不例外，过去两年连续遭遇了暴雨洪水灾害。提起过去两年的水患，汪伟对记者道出一组颇为沉重的数据：“过去两年，仅常州人保财险就受理因水灾导致的企财险案件超过630件，赔款金额近1.2亿元，许多企业还在暴雨中反复被淹。”在全力做好理赔服务的同时，常州人保财险在思考，如此多的企业出险真的仅仅是因为天灾吗？在查勘定损过程中，他们发现不少企业缺乏基本的防汛防灾常识和必要的设备，有些企业与路面落差一两米，却连一台抽水泵都没有。“天帮忙当然最好，但更关键的是人努力。除了对受灾企业进行及时理赔之外，帮助企业防患于未然也是我们的分内事。”正是出于这样的考虑，今年以来，风控体系建设成为常州人保财险的一项核心工作。该公司专门组建了风控工作组，并将风控职责落实到下属的13个经营单位中。一张覆盖全市的风险防控网络逐步成形。“有了前两年的经验教训，面对今年的汛期谁都不敢掉以轻心。”汪伟介绍，从4月中旬开始，公司就开始部署一场全员参与、覆盖全市企业客户的“风控大走访”。同时，结合近年来的历史水淹记录、出险记录和本地重点水系，制作了水灾风险地图；列出了一份包括33家重点回访客户、250家一般回访客户在内的走访清单。有了服务对象，更要有服务标准。结合前两年大灾理赔的经验教训，该公司制作了一份涵盖5个大项20余个检查项目的防汛工作检查表。对照这张表，风控人员可以对企业进行全面的“体检”，同时企业也可以依靠这张表，随时自查整改。截至5月底，常州人保财险已将风控检查服务送进291家企业。面对这样的“风控管家式”服务，企业笑逐颜开。“去年我们可是遭了大灾，要不是常州人保财险1000万元赔款的支持，真不知该怎么办！”对于去年6月的那场暴雨，邹旺生的记忆如同厂房墙壁上那条高过人头的水印一样清晰。“厂子全都泡在水里，存货、机器都遭了殃。”那场暴雨让这家金坛地区最大的毛纺企业蒙受了近千万元的损失，是常州人保财险第一时间开通理赔绿色通道，迅速为企业送来300万元的预付赔款，帮助企业在短时间内恢复了生产，渡过了难关。时过一年，面对同样来势汹汹的暴雨，这家企业却安然无事。灾中应对：及时响应获客户点赞，把风控送进企业是做好灾前防范，但灾害发生时的应急处置则能体现一家险企的服务水平。钱晨是常州人保财险的一名普通理赔员，一场大暴雨却让他突然“火”了。因为客户的一个网帖，他成了公司里的“网红”。
今年6月10日凌晨2时左右，受大雨影响，一名客户不慎发生了单车事故。在电话报案后，客户很快接到了定损员的回访电话。十余分钟后，钱晨就赶到了事故现场，冒雨为客户查勘定损，并耐心细致地指导客户进行后续索赔。当天中午，雨仍未歇，客户却接到了银行的手机短信——人保财险的理赔款已经到账。“如此的工作效率是保险业内的楷模，我们为你点赞。”客户在网帖的最后这样写道。根据天气预警，常州人保财险在6月9日就启动了大灾应急预案，全体理赔人员到岗待命。同时，其所属各机构逐个向客户发送预警信息，提示做好灾害防范。客服部门通过微信公众号向客户推送灾害预警信息……通过这一系列措施，常州人保财险的客户已经提前做起了防灾准备。随着雨势增大，常州人保财险的服务也在不断跟进。业务人员通过微信、短信、电话随时向客户通报天气信息并上门协助重点企业抗洪救灾。在全市多条易受水淹路段，常州人保财险员工与交警密切配合，把理赔服务车停在路口作为路障，防止不明路况的驾驶员将车驶入，导致车辆熄火受损。该公司还赶制了一批积水路段指示牌，理赔员一旦看到积水严重路面，就在水塘外围支起指示牌。看似不起眼的举动，却凝聚了险企对客户的关心。灾后跟进：更多增值服务在路上，暴雨过去了，但常州人保财险的风控管家们依然马不停蹄。“意外和灾害随时可能来临，保险服务不在于一时一刻，而是要贯穿全年。”汪伟介绍道，暴雨过后，公司立即组织了对企业客户的跟踪回访，特别是对部分重点受灾的企业，由总经理室带队走访，通过“现场会诊”加快查勘定损、完善防范措施，防止再次受灾。“夏防雨，冬防火，除了做好汛期风控，我们根据不同季节灾害特点，也将推出有针对性的服务。”最近，一批“新武器”的到来使常州人保财险的风控服务更加贴心周到。“这是公司刚刚配置的红外热成像检测仪。”杨林一边拿出一个如同电子温度计的小巧设备一边说，通过它可以为企业进行电气安全状况检测，降低火灾风险。从6月起，常州人保财险的客户已经可以享受到这一增值风控服务了。此外，常州人保财险还购置了一批自吸水膨胀挡水袋，将于近期免费赠送给重点客户，帮助企业强化防汛防灾能力。
受灾了，农民朋友不要慌，也不要被动地等保险公司赔偿，应该立即通知保险公司或投保组织单位，并书面说明灾害发生的原因、经过和损失程度。如果损失发生的原因、经过、程度没有及时告知保险公司或投保组织单位，造成保险公司不能进行合理查勘损失，保险公司会拒绝赔偿。再就是，采取合理而有效的措施，缩小或减小损失。因为灾害发生后，农户不采取措施，造成损失扩大，保险公司不承担赔偿因此扩大的损失。还有，损失大小的确定需要保险公司进行查勘，农户要保护好事故现场，积极配合保险公司人员核实损失情况。如果保险灾害由恶意第三方所导致，农户应及时向当地公安机关报案，否则对可以追回的而未能追回的损失，保险公司有权拒绝赔偿。
中国台湾网8月2日讯 高市气爆至今满2年，多数灾户选择代位求偿，不向高雄市府究责，但仍有10户坚持向高雄市府讨公道。受灾户林陈锦铃说，即使诉讼费时也不后悔，就是要高雄市府认错。还有人至今房子没修好，苦等高雄市府赔偿。据台湾《联合报》报道，高雄气爆后，高雄市府提出代位求偿，接受灾民债权让与，替灾民向打官司求偿，但有灾民不同意，认为高雄市府是想卸责，且赔偿金额太低，愤而提出公家赔家。提出公赔的林陈锦铃说，她修房子花费3、40万元(新台币，下同)，但高雄市府只肯赔几万，“给钱像在施舍”，还不承认自己有错，让她无法接受。即使公赔官司至今未判，她一毛钱都没拿到，仍不后悔选择！另一灾户陈耀彬，因房子所有权与姐姐共同持有，对领取补助未有共识，至今仍无法领取代位求偿的赔偿金，转而选择公赔。陈耀彬没钱修屋，房子至今仍屋顶破洞、墙壁龟裂，这几天高雄下雨，还得不断用脸盆接雨水。一人独居的陈耀彬，气爆时被天花板压伤，3根肋骨断裂、颈椎和腰椎神经压迫、手部韧带也断，之前担任保全工作，但现在领取重度残障补助，靠每月一万多元补助度日，不久前还被诊断罹患大肠癌，但他没钱治疗，还在等高雄市府公赔。多数选择代位求偿的灾民也在抱怨“赔偿太少”。申请代位求偿的福海里长廖富男说，里内只有3个申请公赔，其他都接受高雄市府代位求偿方案，但高雄市府找土木技师公会估价都太低，多数人都是“含泪接受”。廖富男说，他房子自费修了40多万元，但估价只有21万元，多数人都跟他一样，虽然房子现在已经修好，但当初都是认赔倒贴修缮，只靠赔偿金不够修，“只能当自己运气不好，遇到气爆”。
